Returnari Produse

Care este politica voastra in ce priveste returnarea produselor?

Ne dorim ca toti clientii nostri sa fie multumiti. De aceea, vom schimba sau rambursa costul integral al oricarui produs neutilizat, sigilat si nedeteriorat in termen de 15 zile calendaristice de la momentul achizitionarii/livrarii.In cazul schimbului, acesta se va efectua doar cu prezenta bonului fiscal si al unui numar de referinta schimb. Fiecare produs poate fi schimbat o singura data.

In conformitate cu dispozitiile Ordonantei Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorului si Legii nr. 449/2003  privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, politica de retur nu se aplica in urmatoarele situatii:

Produsele cosmetice nu pot fi returnate daca acestea nu prezinta deficiente de calitate sau abateri de la caracteristicile declarate de producator, survenite ulterior achizitionarii acestora, din motive care nu tin de persoana consumatorului..

Produsele achizitionate din magazine L’Occitane, magazin online (loccitane.ro) sau farmacii Sensiblu, care comercializeaza produse L’Occitane,  nu pot fi returnate daca acestea nu au fost manipulate, pastrate si depozitate conform indicatiilor de pe prospect, de catre consumator, sau daca deficientele acestora puteau fi constatate la momentul achizitionarii acestora.

 Aceste returnari pot fi facute doar in punctul de vanzare, magazin L'Occitane sau farmacie Sensiblu, de unde produsele au fost achizitionate sau acestea vor fi returnate catre magazinul online, daca acestea au fost achizitionate online. 

In cazul returnarii/inlocuirii produselor ca urmare a renuntarii la cumparare, costurile de returnare/inlocuire sunt suportate de catre client.
 
Prin exceptie, in cazurile de neconcordanta intre produsele livrate si comanda cheltuielile de returnare vor fi suportate de L’Occitane.
 
Renuntarea la cumparare in mod repetat va putea fi considerata un abuz.

Pentru informatii suplimentare in legatura cu returnarea sau schimbarea produselor, te rugam sa contactezi Serviciul de Relatii cu Clientii la 0799 106 509, de luni pana vineri, intre orele 9:00 - 16:30.

In cat timp voi obtine rambursarea completa a comenzii mele?

Vei primi rambursarea integrala a produsului comandat in termen de cca. 15 zile de la momentul in care ne-ai returnat produsul. Te rugam sa ne informezi in momentul in care ai returnat un produs la nr. de telefon 0799 106 509, de luni pana vineri, intre orele 9:00 - 16:30. Odata ce am primit produsele, va vom rambursa integral costul acestora.