Returnari Produse

  • Returnari Produse

    Care este politica voastra in ce priveste returnarea produselor?

    Ne dorim ca toti clientii nostri sa fie multumiti. De aceea, poti renunta la produsele comandate, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care le-ai primit. Este suficient sa ne anunti in acest termen ca doresti sa returnezi produsele si sa le trimiti inapoi in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anuntat.

    Produsele returnate trebuie sa fie neutilizate, sigilate, in ambalajul original si nedeteriorate. Din motive de igiena si de protectie a sanatatii, produsele cosmetice desigilate dupa livrare nu pot fi returnate.

     

    In conformitate cu dispozitiile Ordonantei Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorului si a Ordonantei de Urgenta 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri, politica de retur nu se aplica in urmatoarele situatii:

    Produsele cosmetice pot fi returnate daca acestea nu prezinta deficiente de calitate sau abateri de la caracteristicile declarate de producator, survenite ulterior achizitionarii acestora, din motive care tin de persoana consumatorului.

    Produsele achizitionate din magazine L’Occitane sau din magazinul online (loccitane.ro), pot fi returnate daca acestea au fost manipulate, pastrate si depozitate conform indicatiilor de pe prospect, de catre consumator, sau daca deficientele acestora nu puteau fi constatate la momentul achizitionarii acestora.

    Aceste returnari pot fi facute doar in punctul de vanzare, magazin L'Occitane, de unde produsele au fost achizitionate sau acestea vor fi returnate catre magazinul online, daca acestea au fost achizitionate online. Pentru a returna produsele achizitionate, te rugam sa completezi formularul de aici si un reprezentant L'Occitane te va contacta pentru detalii.

    In cazul returnarii produselor ca urmare a renuntarii la cumparare, costurile de returnare sunt suportate de catre client.
     
    Prin exceptie, in cazurile de neconcordanta intre produsele livrate si comanda cheltuielile de returnare vor fi suportate de L’Occitane.
     
    Renuntarea la cumparare in mod repetat va putea fi considerata un abuz.

    Pentru informatii suplimentare in legatura cu returnarea produselor, te rugam sa ne contactezi la +021 335 0303, de luni pana vineri, intre orele 9:00 - 18:00 sau sa ne trimiti un email la adresa loccitane@niran.ro.

    In cat timp voi obtine rambursarea completa a comenzii mele?

    Vei primi rambursarea sumelor achitate pentru produsele returnate in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat ca renunti la cumparare. Daca returnezi integral comanda, iti rambursam si costul livrarii standard achitat la plasarea comenzii. In cazul returului partial, costul livrarii nu se ramburseaza. Costul transportului pentru returnarea produselor ramane in sarcina ta. 

    Putem amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la primirea dovezii ca le-ai expediat (de exemplu, AWB-ul de retur), in functie de care dintre aceste momente intervine primul.

    Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata pe care ai folosit-o la comanda, fara costuri suplimentare pentru tine.

    Te rugam sa ne informezi atunci cand ai returnat un produs, la numarul de telefon 021 335 0303, de luni pana vineri, intre orele 9:00 - 18:00, sau la adresa de e-mail office@loccitane.ro si sa ne transmiti AWB-ul de retur.