Comanda Mea



Cum plasez o comanda?

1. Pentru a plasa o comanda, trebuie ca mai intai sa-ti faci cont pe site-ul nostru

- Click pe “CONTUL MEU”

- Click pe “Inregistreaza-te acum”, introdu informatiile tale personale, apoi da click pe “TRIMITE”

2. Alege produsul pe care doresti sa-l achizitionezi. Specifica gramajul dorit pentru acest produs si apoi da click pe “ADAUGA IN COS”.
Produsul ales de tine va fi automat adaugat in cosul tau de cumparaturi.

3. Odata ce ai terminat de achizitionat produsele dorite, da click pe “Cosul Meu”, si apoi continua cu etapele de validare ale comenzii

> COS DE CUMPARATURI
Vei putea vizualiza un sumar al comenzii tale.

Click pe “CONTINUA”

> CADOURI SI MOSTRE

In aceasta etapa poti alege:
- 3 mostre gratuite
- Impachetare cadou gratuita
- Scrie un mesaj personalizat care va fi atasat cadoului oferit

Click pe “CONTINUA”

> FACTURARE SI LIVRARE

- Daca adresa ta de facturare este diferita fata de adresa de livrare, da click pe “Modifica” si completeaza adresa pe care doresti sa ti se faca factura.
- Alege metoda de transport (in tara sau in Bucuresti).
- Poti adauga un comentariu in cazul in care esti disponibil la acea adresa doar intre anumite ore.

Click pe “CONTINUA”

> PLATA

Alege metoda de plata si bifeaza casuta pentru a accepta termenii si conditiile L’Occitane.

Click pe “FINALIZEAZA COMANDA”


Cum folosesc codul promotional?


1. Intra in “COSUL MEU”
2. Introdu codul promotional in casuta de sub sumarul produselor tale
3. Click pe “APLICA DISCOUNT” pentru a activa codul
4. Verifica cosul de cumparaturi pentru a vedea daca reducerea a fost aplicata corespunzator
Daca primesti un mesaj de eroare, te rugam sa citesti raspunsul de mai jos la intrebarea: Codul meu promotional nu functioneaza?
Poti aplica un singur cod promotional per tranzactie, in limita stocului disponibil.

Daca vrei sa primesti ofertele noastre exclusive, te rugam sa te abonezi la newsletter-ul nostru.


Am uitat sa aplic codul promotional?


Pentru orice nelamuriri sau intrebari, nu ezitati sa contactati Serviciul de Relatii cu Clientii la 0720 022 767, de luni pana vineri, intre orele 9am - 6pm.


De ce nu functioneaza codul promotional?


1. Ai grija sa introduci codul promotional corect:

- trebuie sa folosesti doar majuscule
- nu este nevoie sa adaugi spatii

2. Asigura-te ca ai adaugat produsele necesare in cosul tau de cumparaturi si ca ai folosit un singur cod promotional.

3. Verifica daca oferta nu a expirat.

Daca ai verificat toti pasii de mai sus si codul tau promotional inca nu a fost acceptat, te rugam sa contactezi Serviciul de Relatii cu Clientii la 0720 022 767, de luni pana vineri, intre orele 9am - 6pm.


Cum pot fi anuntat cand un anumit produs este din nou pe stoc?


1. Esti pe pagina produsului si iti apare acest mesajul ca produsul nu este pe stoc

2. Da click pe mesaj

3. Introdu adresa ta de mail

4. Da click pe “TRIMITE”.

5. Vei primi un email in momentul in care produsul este din nou pe stoc.


Care sunt modalitatile de plata?


Pentru moment, magazinul online L’OCCITANE iti ofera posibilitatea de a plati doar in numerar, la livrarea coletului, catre angajatul firmei de curierat.


Pot modifica sau anula o comanda?


Intra in sectiunea “Contul Meu” si apoi in “Istoric Comenzi”

Daca statusul comenzii tale este “DESCHISA”, apeleaza Serviciul de Relatii cu Clientii la 0720 022 767, de luni pana vineri, intre orele 9am - 6pm, care poate efectua modificarea sau anularea comenzii tale.

Daca statusul comenzii tale este “RIDICATA DE LA SEDIU”, “EXPEDIATA”, “FACTURATA” SAU “INCHISA” nu mai este posibila, din pacate, modificarea sau anularea acesteia. In acest caz, vezi sectiunea Returnari Produse.


Cum pot oferi un cadou?


Exista 2 posibilitati:

1. Intra in sectiunea “CADOURI” si alege dintr-o selectie variata de seturi de cadouri propuse de L’Occitane

2. Alege produsele si creaza-ti propriul set cadou

Dupa ce ai adaugat cadoul in cosul de cumparaturi, intra in “COSUL TAU” si da click pe “CADOURI SI MOSTRE”
Apoi da click pe “FACTURARE SI LIVRARE”
Daca adresa de livrare nu este aceeasi cu adresa de facturare, selecteaza “EDITEAZA” in sectiunea ADRESA DE LIVRARE.


Cum pot adauga impachetare cadou?


Pentru cadourile tale, poti alege sa le primesti impachetate intr-o cutie de cadouri de catre echipa noastra.
Pentru a primi cadourile impachetate intr-o cutie pregatita de L’Occitane, selecteaza « Impachetare Cadou » din sectiunea “CADOURI SI MOSTRE”.


Pot adauga un mesaj cadoului oferit?


Desigur. Poti adauga un mesaj cadoului oferit de tine. In sectiunea “CADOURI SI MOSTRE” a cosului tau de cumparaturi, scrie un mesaj personalizat in casuta “Adauga un mesaj cadoului”.

 

Cum pot ascunde preturile pe factura?



Preturile pot fi ascunse pe factura destinatarului care este inclusa in colet.
In sectiunea “CADOURI SI MOSTRE” a cosului de cumparaturi, bifeaza casuta ”Ascunde preturile pe factura destinatarului”.


Ce inseamna status comanda?


DESCHISA – comanda ta nu a fost inca procesata.
RIDICATA DE LA SEDIU – comanda ta poate fi in procesul de pregatire (se afla inca in depozit) sau este pe punctul de a fi expediata.
EXPEDIATA/FACTURATA/INCHISA – comanda ta a parasit depozitul nostru si este in drum catre tine. In aceasta etapa veti primi un email de confirmare.
ANULATA – comanda ta a fost anulata de tine sau de echipa noastra.
IN ASTEPTARE - inseamna ca unul dintre produsele comandate de tine nu este pe stoc, prin urmare comanda ta se afla in asteptare pana cand produsul respectiv va fi din nou pe stoc.
NOU – inseamna ca ai solicitat modificarea comenzii si acum comanda ta este in proces de actualizare.


Pot salva produse in cos pentru ca mai tarziu sa revin la ele?


Produsele alese de tine vor ramane in cosul tau pentru cateva zile. Dar acestea nu sunt rezervate decat atunci cand finalizati comanda. De aceea nu garantam ca acestea vor mai fi disponibile in momentul in care va decideti sa le achizitionati.

Cum voi stii ca ati primit comanda mea?


Odata ce comanda a fost procesata vei primi un email de confirmare.
De asemenea, vei fi contactat telefonic in urmatoarele 24 de ore de catre echipa noastra pentru a confirma plasarea acestei comenzi. Mai mult, poti verifica statusul comenzii tale online intrand in CONTUL MEU si apoi accesand “Istoric Comenzi”.